Cbn redefine estruturas, processos para serviços bancários móveis. – primeiros exercícios de espondiloartrite de meios de comunicação

Governador, banco central da Nigéria (CBN), o banco apex também indicou que o departamento de proteção ao consumidor é inundado com petições e reclamações principalmente das atividades bancárias móveis. O inquérito mais vanguardista sobre a natureza das queixas mostra que a maioria delas se relaciona com a perda de dinheiro devido a plataformas com mau funcionamento ou fraude direta. Na série de fóruns econômicos de vanguarda, recentemente, o diretor de sistemas bancários e de pagamentos da CBN indicou que o banco apex está ciente dos desafios nos serviços de dinheiro móvel e está pronto para resolver os problemas já que eles surgiram enquanto colocam estruturas e procedimentos para evitar outras falhas de serviços nos bancos que prejudicam a satisfação dos clientes e a segurança de seu dinheiro.

Ele afirmou: “A CBN está atualmente revisando a estrutura e os processos do dinheiro móvel para nos tornar mais receptivos ao emergente novo cenário de serviços financeiros. “Estamos posicionando nosso pessoal para responder efetivamente ao risco emergente, observando ao mesmo tempo a segurança do sistema de pagamento e o gerenciamento de risco para efetivamente garantir que o sistema bancário esteja alerta para o desafio do setor de serviços financeiros mais inclusivo.” fatokun também observou que Os bancos nigerianos são agressivos na aplicação de tecnologia financeira, fintech, na prestação de serviços e são globalmente competitivos nessa área. Segundo ele, “não só os bancos nigerianos adotaram a tecnologia; Também estamos implantando o que eu chamarei de alto nível de mecanismo antifraude pelos bancos. Pergunte aos nossos amigos em todo o mundo, em quantas jurisdições você realmente recebe alertas sobre o volume de transações? Muito pouco; então, quantas jurisdições sua transação recusou porque não está de acordo com seu comportamento? Nao muitos. “minha posição é que, quando se trata de abraçar as TIC (tecnologia da informação e comunicação) pelos bancos nigerianos, estamos na linha de frente e não na parte de trás.”, mas ele reconheceu que, além das linhas fracas nos bancos que têm solicitado o enorme número de queixas, o analfabetismo também responde pelos problemas nos serviços de dinheiro móvel.

Isso, segundo ele, pode ter resultado em uma alta taxa de exclusão no setor financeiro, quando o banco do apex já está pressionado pelo prazo para atingir a meta de inclusão financeira de 80% até 2020. Ele afirmou: “no entanto, o grande desafio é a questão da educação em todo o setor financeiro. Para a alta taxa de exclusão, precisamos das ferramentas em certas áreas. “É necessário fornecer a todos os tipos de consumidores, sejam eles donos da primeira conta ou não, os serviços. “No entanto, há a necessidade de ter levantado alguns defensores para desafiar o analfabetismo financeiro. Se não fizer isso, esse desafio continuará existindo “. Anteriormente em um fórum organizado pela associação de clientes bancários da Nigéria, BCAN, em lagos, o diretor interino de proteção ao consumidor do CBN, sr. T.Y ahmed, representando o governador da CBN, godwin emefiele, disse que após a última crise financeira global, a relação entre os consumidores e seus prestadores de serviços está sendo continuamente examinada, pois um dos fatores que contribuíram para a crise foi o conhecimento e proteção inadequados do consumidor. Ele explicou: “a crise demonstrou que a causa da estabilidade do sistema financeiro é melhor servida quando os consumidores estão bem informados sobre suas obrigações e direitos. “A esse respeito, muitas jurisdições reconfiguraram sua arquitetura reguladora para refletir a necessidade imperiosa de melhorar a conscientização do cliente.

O Senado convoca o governador da CBN por supostas acusações ilícitas e excessivas dos bancos “na Nigéria, o banco central da Nigéria criou um departamento de proteção ao consumidor em 2012, para, entre outras funções, educar os clientes sobre seus direitos e responsabilidades”. Mas, no contexto das medidas de contenção do banco apex, ahmed também viu alguns grandes desafios para alcançar os objetivos desejados. Esses desafios podem ter refletido na natureza das reclamações transmitidas ao departamento de proteção ao consumidor do banco apex, que, segundo ele, são decorrentes principalmente dos serviços bancários digitais. Ele afirmou: “o setor bancário nigeriano cresceu ao longo dos anos em termos de capitalização, base de clientes e diversos produtos e serviços, incluindo serviços financeiros digitais.

“No entanto, o nível de conscientização e sofisticação do consumidor na indústria deixa muito a desejar, como demonstrado pelas descobertas de muitos estudos, bem como pela natureza das reclamações recebidas no CBN pelos clientes dos bancos”. Para a CBN, segundo ele, “a visão é de consumidores que se sentem confiantes e seguros para participar do sistema financeiro; instituições financeiras que demonstrem conduta empresarial responsável em suas transações com clientes; e autoridades reguladoras que envolvam proativamente clientes, operadores e outras partes interessadas para o bem do sistema financeiro ”. Para o professor segun ajibola, reitor da universidade de caleb e ex-presidente do instituto de banqueiros da Nigéria, CIBN, as dificuldades no setor bancário móvel são inevitáveis, dado o estado do conhecimento financeiro e bancário da Nigéria, bem como a qualidade da mão de obra. O CBN injeta $ 337,16m, 56,17m CNY em vendas de intervenção no mercado secundário de varejo. Ele também disse que o problema difere entre os bancos, com alguns mais responsivos ao problema do que outros. Ele afirmou: na banca digitalizada, pos, atms, etc, as coisas podem dar errado. Sim, as coisas dão errado. Estamos no sistema. Mas existem alguns bancos que eles introduziram talvez a próxima revolução. Imediatamente uma transação vai mal ou pos, o ATM ou qualquer outra coisa, há uma inversão ativa. Existem alguns bancos e há alguns bancos onde você passará dois ou três dias ou mesmo semanas.

“Pelo menos eu tive experiência para compartilhar. Eu estava em um supermercado e houve uma falha na transação. Eu tenho que procurar dinheiro e pagar e quando eu estava saindo do local, os dois alertas (débito) soaram e eu liguei para o banco. Eles disseram que eu deveria escrever e se eu tiver sorte dentro de duas semanas, isso seria resolvido. Eu disse que viria e espalharia o seu ramo se eu esperar pelas próximas duas horas e não receber meu dinheiro de volta. Eu tenho meu dinheiro. “Às vezes é o principal problema de nosso estágio de desenvolvimento, a eficiência com que os bancos atendem os clientes; algumas dessas coisas não são ciência de foguetes. Se um banco colocar em prática um sistema que garanta a reversão ativa da transação com falha, por que outros bancos não conseguem? “Essas são algumas das questões que as pessoas levantam com o corpo de diretores executivos dos bancos na CIBN que devemos encontrar uma maneira de servir melhor os clientes. “Algumas dessas coisas aconteceram às vezes, como alguém disse, um banco pode jogar contra o outro por causa da competição pelo seu dinheiro, e eles lhe darão desculpas para que ainda desfrutem do seu carro alegórico. Então, essas são algumas das aberrações em um relacionamento com o cliente banqueiro.

Também falando yvonne isichei, FCIB, ex-diretor executivo, keystone bank e membro do conselho da CIBN, disse defender o direito do cliente os bancos devem informar os clientes o suficiente sobre os produtos e serviços que eles oferecem para minimizar o papel da ignorância em as falhas de serviços. Segundo ela, abominando exemplos-chave que vem à mente é na área de banca electrónica. Ela afirmou: “há muitas questões em torno disso. Você tem que fazer perguntas aos bancos e algumas dessas questões estão confirmadas. “Então, devemos saber em que estamos nos deixando como clientes e garantir que o contrato e o que você faz estão certos com o produto.” “É importante que você faça perguntas. Eles podem jogar muito em você, mas você quer ter certeza de que você está recebendo o que você precisa. Você tem que proteger seus próprios instrumentos, sua própria senha, seus talões de cheque e seu telefone quando entrar no contrato bancário. Segurança pessoal dos ativos é o que vem aqui. “Você deve informar também o que considera uma suspeita de fraude ou erros ou algo suspeito de estar errado e atualizar suas informações pessoais. Todos nós cometemos erros. “Nunca é um problema até que um dia haja um problema, então percebemos que não fizemos o que deveríamos fazer.

“À medida que avançamos, notamos que, desde o início do mobile banking, temos mais reclamações nessa direção. “Temos muitas reclamações na área de serviços bancários móveis, erros de texto em cartões bancários e problemas de gerenciamento de contas, bem como pós. Estes são os principais problemas. “A ideia é que tenhamos menos reclamações e as pessoas mais satisfeitas”. No entanto, apesar das dificuldades nos serviços bancários móveis, o presidente do BCAN, dr. Uju ogubunka, acredita que é um desenvolvimento bem-vindo no ambiente bancário nigeriano. Mas ele aconselhou que o banco de ponta deveria incluí-lo em seu documento de estratégia de inclusão financeira em outro para alcançar os objetivos desejados. Falando à vanguarda sobre a questão, ogubunka, que foi o ex-diretor executivo da CIBN, declarou: “desde que o banco central da Nigéria (CBN) lançou a estratégia nacional de inclusão financeira em outubro de 2012, ou seja, seis anos atrás, alguns progressos foram feitos para alcançar alguns dos objetivos do programa.

“No entanto, é duvidoso que todos os objetivos sejam alcançados na data prevista, 2020 (daqui a dois anos). “As dificuldades econômicas pelas quais o país está passando tiveram um impacto negativo na renda dos cidadãos. Assim, é improvável que sua capacidade de querer ou procurar ser incluída no sistema financeiro formal seja uma prioridade para a maioria dos não-incluídos. “Contra essa realidade, pode-se facilmente imaginar que o projeto de inclusão financeira enfrenta sérios desafios. “Mas, supondo que os desafios sejam enfrentados, a CBN e outras partes interessadas identificadas no documento de estratégia precisarão revisar os facilitadores da inclusão financeira para acomodar as tecnologias de comunicação de informações (TICs)”. CBN revoga 9 licenças de bancos microfinanciados no niger