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Amazon.Com inc. Reagiu a críticas falsas de dois anos atrás, proibindo os compradores de obter produtos gratuitos diretamente de comerciantes em troca de escrever resenhas. Foi um grande ponto de virada para a maior varejista on-line do mundo, que já havia visto “avaliações incentivadas” como um meio importante para os consumidores descobrirem novos produtos. A Amazon mudou de rumo porque percebeu que alguns comerciantes estavam usando essas análises para reproduzir seu algoritmo de pesquisa, minando a fé no feedback do cliente que ajuda a impulsionar o comércio eletrônico.

A Amazon, em vez disso, usou seu programa “vinha”, no qual a amazon serve como intermediária entre os prolíficos analistas e vendedores de produtos amazônicos ávidos por exposição. A Amazon ainda permitiria brindes em troca de feedback, desde que não houvesse contato direto entre seus parceiros de varejo e analistas, teoricamente diminuindo a chance de quid-pro-quo.

A Amazon selecionaria os compradores elegíveis para o programa, e os fornecedores da Amazon pagariam uma taxa e forneceriam produtos gratuitos para participar. Mas havia um importante grupo excluído do programa de videira: comerciantes independentes que fornecem cerca de metade dos produtos vendidos no local.

Agora, esses comerciantes excluídos e watchdogs de revisão estão alegando amazon é culpado da manipulação de revisão, a empresa disse que estava tentando impedir. A Amazon usa o Vine extensivamente para promover uma variedade crescente de seus próprios produtos de marca própria, distribuindo amostras grátis para acumular rapidamente as avaliações necessárias para aumentar nos resultados de pesquisa e aumentar a confiança dos compradores em fazer uma compra. Isso dá à amazon uma grande vantagem ao introduzir suas próprias marcas em relação a comerciantes de terceiros que são mais vulneráveis ​​à concorrência de marcas privadas da Amazon do que marcas de destaque já presentes nas lojas.

As reclamações dos comerciantes assumiram grande importância em meio a uma investigação antitruste da União Européia sobre se a Amazon beneficia suas próprias mercadorias em detrimento de produtos concorrentes no site. A explosão das marcas próprias da Amazon é um dos principais focos de investigação, de acordo com os questionários enviados pelos reguladores aos comerciantes da Amazônia e revisados ​​pela Bloomberg.

A abundância de avaliações de videiras torna o ranking de 4,5 estrelas do óleo de motor da amazon sem sentido, diz Saoud Khalifah, cujo fakespot monitora as resenhas online. As revisões do óleo amazônico foram escritas predominantemente por revisores profissionais para os brindes que dão feedback positivo genérico e pouca informação útil, enquanto as 108 avaliações valvoline foram deixadas por “cabeças de engrenagem que estão realmente em seus carros”, diz ele.

Os funcionários da Amazon, principalmente com a ajuda de intermediários, estão oferecendo dados internos e outras informações confidenciais que podem dar uma vantagem aos comerciantes independentes que vendem seus produtos no site, de acordo com os vendedores a quem foram oferecidos e comprados os dados, bem como aos corretores. que fornecem e pessoas familiarizadas com investigações internas.

De acordo com o relatório, os intermediários usam sites de mídia social como os que rastreiam funcionários da Amazon, oferecendo-lhes dinheiro para entregar informações internas ou para excluir críticas negativas. O WSJ também informa que custa cerca de US $ 300 para derrubar uma revisão ruim, com corretores “[exigindo] um mínimo de cinco revisões” por transação. Os funcionários da Amazon também foram solicitados a fornecer endereços de e-mail de clientes que deixaram avaliações negativas ou fornecer informações de vendas para dar uma vantagem aos vendedores contra seus concorrentes. Para combater o comportamento, um porta-voz da amazon disse ao WSJ que implementou “sistemas para restringir e auditar o que os funcionários podem acessar”.